作者:小劉醫師
外科作家
愛滋病對醫療人員來說,就是一個診斷。
但它不同於感冒、發燒這樣常見簡單的情況,被汙名化的相當嚴重。
儘管知道有這狀況,真實在日常生活細節上會有怎麼影響?
看了這篇娓娓道來的「我和家人間生活的小故事」後,更有感悟。三個小故事集結而成,用彷彿再輕鬆簡單不過的口吻,訴說著隨時可能會讓整個家庭一觸即發的爆炸情節。
首先是衛生所打錯電話這件事。
其實,要說錯也不算錯,電話是打對了,但…打過去時接通了的是非病人本身的其他家人。
而且接話的衛生所人員明顯是急於想要把工作內容確認完成每一項,不待對面電話交到正確病人手上,就開始一連串的「近期如何?有定期回診?跟按時服藥嗎?」,鉅細靡遺,只差沒把檢驗報告都一起順便講出來了…
其實,以我在醫院工作的經驗,這樣情況不是少見,應該說是…太例行公事了,沒有把病人病情隱私保護做到夠,只顧著把手上的工作完成。
但問題是,今天對面的病人所背負的疾病不見得會樂於被眾人所得知,尤其很多時候家庭一直存在有矛盾,會因此就撕裂了傷痕再次炸鍋!
還好作者只是疑惑為何電話會打到其他家人那邊去?其實很多時候,有些病人是會因此大怒的!
還好作者「已向家人公開感染者身分,家人也都接受與支持。」真是萬幸!
簡短幾字,就讓我深刻反省,醫療工作人員更應把「以人為本」的核心作足夠,珍視每個病人把隱私跟信賴交付到自己的那份心意。曾經在醫院看診時,因為過度忙碌與繁瑣重複的工作,不但失了笑容,在面對需要更多關心與用心的病人時,每個人員例行工事的煩躁反應,都加重病患看診時的心情惡化。
曾經有聽過類似的故事,已經變性的病人在回診時,因為健保卡上姓名與性別還未更改,雖然已經再三要求「等會叫號到某某號時,不要叫舊稱『小姐』,拜託請稱呼為『先生』」,還特地用了個字條小字標註著,迴紋針夾在健保卡上,結果看診第一位拿到該病人健保卡的是A人員,時隔一段之後輪班換到B人員叫名入診間看診,進進出出、人來人往,A忘了跟B強調這件事,B在第一時間開門唱名時就又喊了
「某某『小姐』!進來看診!!」
等候區每個人都在張望、眾目睽睽下,病患以男性的外型進入了本應是女性現身的門內。
結果病患鐵青著臉進到診間內,當場淚流不止:「我不是已經拜託過了嗎?為什麼還叫錯?」讓醫護措手不及!
原來叫錯這件事情,已經是該病人變性的很大衝突點,從家庭到朋友與社會連結都斷裂,還在努力適應著全新的變性後身體,卻又被醫護人員的無心之舉給踩痛了…
類似像這樣的情況,在愛滋或性病相關看診的地方應該要更小心!或許用個管師單一窗口聯絡的方式、每次看診有專人引導、如果非親臨看診時另外通訊方法告知報告或追蹤的安全考量…等等,還有更多可以做努力的空間。
另外兩個小短篇故事,都是非常溫柔的家人談笑、在作者情商時給予鼓勵。這對多少還在經歷家庭革命的朋友來說,越輕描淡寫、就越刻骨銘心。
希望這系列的日常小故事,邊看著溫暖時,邊體會到這其中的不容易,疾病發生,眾人皆不願,唯有愛能化解其中的痛苦,帶來包容、體諒與希望。